《汽車售后服務(wù)與管理》(微課雙色版)返回列表

ISBN：978-7-5647-8570-3

主編：徐云志、何澤歆、李參

印張：11.5

版次：2020年11月第1版

出版社：電子科技大學(xué)出版社

定價(jià)：￥36.00

叢書名：全國(guó)職業(yè)教育汽車專業(yè)精品教材

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本書分為7個(gè)項(xiàng)目, 從崗位應(yīng)用出發(fā), 重點(diǎn)介紹特約經(jīng)銷商售后服務(wù)相關(guān)崗位的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容及工作流程, 同時(shí)介紹了汽車售后服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理理念、特約經(jīng)銷商人員崗位設(shè)置及企業(yè)內(nèi)部指標(biāo)管理等相關(guān)知識(shí)。主要內(nèi)容包括汽車售后服務(wù)概述、汽車售后服務(wù)流程、客戶滿意度管理、汽車保修服務(wù)管理、汽車售后服務(wù)企業(yè)車間管理、汽車維修設(shè)備管理、汽車售后服務(wù)目標(biāo)管理。

本書可作為全國(guó)職業(yè)院校汽車類專業(yè)的相關(guān)課程教材, 也可作為汽車維修、服務(wù)專業(yè)人員的培訓(xùn)用書及參考用書。

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